Para aproveitar os descontos da Black Friday sem prejuízos, os consumidores devem conhecer seus direitos e agir de maneira responsável. Professora de Direito do Centro Universitário de Brasília (CEUB) e especialista em Direito do Consumidor, Daniella Torres, garante: com cautela é possível garantir que a experiência seja satisfatória e dentro dos parâmetros legais. Segundo ela, o planejamento e o conhecimento são os maiores aliados nesse período.
Tanto para fornecedores quanto para consumidores, o planejamento é fundamental, recomenda Daniella. Lojistas devem escolher os produtos a serem oferecidos, a plataforma de vendas (online ou física) e as opções de entrega. “Da mesma forma, os consumidores devem se planejar com antecedência, pesquisando os produtos que desejam adquirir e verificando os preços antes da Black Friday em si. É importante não se deixar levar pelo impulso no dia”, afirma.
Se um produto está sendo ofertado por um valor bem abaixo da média, isso pode ser um sinal de alerta. Produtos com preços muito baixos levantam dúvidas quanto à sua procedência e qualidade. “Embora descontos de 50%, 40% ou até 60% sejam comuns na Black Friday, cuidado ao encontrar ofertas que pareçam excepcionalmente baixas”, indica.
Durante a Black Friday é comum as lojas oferecerem produtos com pequenos defeitos, como arranhões ou amassados. No entanto, o defeito não pode comprometer a funcionalidade do produto. Certifique-se de que a loja informe claramente qualquer defeito e que se comprometa a corrigi-lo.
Faça pesquisas sobre os sites. “Isso inclui consultar recursos governamentais, como o site ‘consumidor.gov.br,’ para verificar se existem reclamações em relação a determinado site, loja ou fornecedor”, reforça.
Confira se o site possui certificado de segurança, geralmente indicado por um cadeado no navegador. Também se certifique de que a URL do site de vendas comece com ‘HTTPS,’ o que indica uma conexão segura.
A prática da venda casada é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor. Portanto, se um site exige a compre de outro produto para obter um desconto, denuncie. “Fique atento à publicidade enganosa, como a indicação de preços de produtos em conjunto com valores unitários em letras pequenas”, completa.
Se informe sobre o prazo de entrega antes de finalizar a compra, seja na Black Friday ou em outra época. Certifique-se de que o prazo atenda às suas necessidades e expectativas, evitando surpresas desagradáveis.
